Våra glasögon är avsedda att användas med enheter som har USB Type-C med DisplayPort-utgång (DP). Om DP-utgång inte stöds behövs en extra adapter på grund av de särskilda överföringsprotokollen och begränsningarna.

Vi rekommenderar att du köper omvandlaren via länken nedan och sedan ansluter en extern 5 V-strömkälla. Därefter kan du använda glasögonen.

https://www.amazon.com//dp/B0BY25NXTV

Här är länken till vår adapter för Android-telefoner utan DP-utgång och iPhones med Lightning-port.

https://www.amazon.com//dp/B0C4BHVRRL

Observera: Glasögonens 3D-funktion fungerar inte som den ska med en enhet som saknar stöd för DP. När du använder adaptern kan de endast användas för att spegla bilden.

Prover på receptglas ingår i förpackningen och kan tas med till en lokal optiker för anpassning. Du kan också kontakta vår officiella partner Lensology (https://lensology.co.uk/ar-glasses-lenses/) och lämna information om rätt styrka för dina receptglasögon.

Ja, det går.

Följande villkor måste vara uppfyllda för att titta på 3D-video.

1. Videokälla: videon måste vara i 3D;

2. Anslutningsmetod: den måste anslutas direkt. Med en adapterkabel kan du bara titta i 2D.

3. Växla läge: Tryck kort samtidigt på knapparna på vänster och höger skalmar (oavsett om du trycker på fram- eller baksidan) för att växla mellan 2D- och 3D-läge (funktionen för att växla mellan 2D och 3D är endast tillgänglig i projektionsläge).

Här är lite information som kan hjälpa dig.

1. Uppgradera den fasta programvaran till den senaste versionen.

2. Om din glasögonmodell är NXTWEAR S+, ändra uppdateringsfrekvensen till 120 Hz.

3. Ta off kontrollerna från din witch för att använda glasögonen.

Vi har pratat ingående med vårt interna teknikteam och bekräftat att det på grund av tekniska begränsningar finns skillnader mellan den kinesiska versionen och den internationella versionen, och att det inte går att byta operativsystem till den globala versionen.

Gör följande för att lösa skärmproblemet:

1. Rita referensobjektet längre bort och jämför det.

2. Ställ in Pixel Slate på upplösningen 1080.

3. Välj läget Kopiera skärm.

Eftersom vissa appar för strömmande video har infört upphovsrättsskydd för vissa videokällor rekommenderar vi att du byter videokälla eller app och försöker igen.

Använd den här texten för att besvara kundernas frågor så utförligt som möjligt.

Du kan prova följande lösningar:

1. Stäng appen och öppna den igen.

2. Starta om telefonen.

3. Ladda ner appen igen.

4. Kontrollera om anslutningen sitter löst.

Här är en länk där du kan ladda ner RayNeo-appen. Ladda ner rätt version för din glasögonmodell.

https://www.rayneo.com/pages/download

Kontrollera stegen nedan:

1. Försök öppna appen igen.

2. För många appar som körs i bakgrunden eller en systemcache som inte har rensats kan göra att appen låser sig. Försök att stänga apparna som körs i bakgrunden eller starta om telefonen och öppna sedan appen igen.

3. Appen fungerar inte som den ska på iPhone-enheter eller Android-enheter som inte stöder DP-utmatning.

Samsung-mobiltelefoner har två funktionslägen: DEX och läget utan DEX. Endast läget utan DEX stöder RayNeo-appen. Stäng av DEX-läget i telefonens inställningar innan du använder vår app.

Språket i RayNeo-appen ändras enligt språkinställningen i mobilens system. Ändra språket i mobilens inställningar.

Om problemet kvarstår kan du kontakta service@rayneo.com och ange ditt ordernummer samt bifoga bilder eller en video som visar problemet, så att vi lättare kan hitta och lösa det.