Os nossos óculos foram concebidos para serem utilizados com dispositivos compatíveis com USB Type-C com saída Display Port (DP). Se a saída DP não for compatível, será necessário um adaptador adicional devido aos protocolos de transmissão e às limitações específicas.

Recomendamos que compre o conversor no link abaixo e, em seguida, ligue uma fonte de alimentação externa de 5 V para poder utilizar os óculos.

https://www.amazon.com//dp/B0BY25NXTV

Aqui está o link para o nosso adaptador para telemóveis Android sem saída DP e iPhones com porta Lightning.

https://www.amazon.com//dp/B0C4BHVRRL

Atenção: a função 3D dos óculos não funciona corretamente num dispositivo sem suporte para DP. Ao utilizar o adaptador, só poderão ser usados como espelho.

Estão incluídas na embalagem amostras de lentes graduadas que pode levar a um ótico local para personalização. Também pode contactar o nosso parceiro oficial Lensology (https://lensology.co.uk/ar-glasses-lenses/) para fornecer informações sobre a graduação adequada às suas próprias lentes graduadas.

Sim, pode.

Para ver vídeos em 3D, têm de ser cumpridas as seguintes condições.

1. Fonte de vídeo: o vídeo tem de ser em 3D;

2. Método de ligação: tem de ser uma ligação direta. Com um cabo adaptador, só é possível ver em 2D.

3. Alternar entre modos: prima brevemente os botões das hastes esquerda e direita ao mesmo tempo (independentemente de ser na parte da frente ou de trás) para alternar entre os modos 2D e 3D (a função de alternância entre 2D e 3D só está disponível no modo de projeção).

Aqui estão algumas informações que poderão ajudar.

1. Atualize o firmware para a versão mais recente.

2. Se o modelo dos seus óculos for NXTWEAR S+, altere a frequência de atualização para 120 Hz.

3. Retire off os comandos do seu dispositivo para utilizar os óculos.

Falámos em detalhe com a nossa equipa técnica interna e confirmámos que, devido a limitações técnicas, existem diferenças entre a versão chinesa e a versão internacional, pelo que não é possível alterar o sistema operativo para a versão global.

Para resolver o problema do ecrã, faça o seguinte:

1. Pode desenhar o objeto de referência mais afastado e compará-lo.

2. Defina o Pixel Slate para uma resolução de 1080.

3. Selecione o modo Copiar ecrã.

Uma vez que algumas APPs de transmissão de vídeo adotaram proteção de direitos de autor para algumas fontes de vídeo, recomendamos que altere a fonte de vídeo ou a APP e tente novamente.

Utilize este texto para responder às perguntas dos seus clientes com o máximo de detalhe possível.

Pode experimentar as seguintes soluções:

1. Feche a aplicação e volte a abri-la.

2. Reinicie o telemóvel.

3. Volte a transferir a aplicação.

4. Verifique se a ligação está solta.

Aqui está uma ligação para descarregar a aplicação RayNeo. Descarregue a versão adequada ao modelo dos seus óculos.

https://www.rayneo.com/pages/download

Verifique os passos abaixo:

1. Tente voltar a abrir a aplicação.

2. Demasiadas aplicações em execução em segundo plano ou a falta de limpeza da cache do sistema podem fazer com que a aplicação bloqueie. Tente fechar as aplicações em execução em segundo plano ou reiniciar o telemóvel e, em seguida, volte a abrir a aplicação.

3. A aplicação não funciona corretamente em dispositivos iPhone ou Android que não suportem saída DP.

Os telemóveis Samsung têm dois modos de funcionamento: DEX e modo não DEX. Apenas o modo não DEX é compatível com a aplicação RayNeo. Desative o modo DEX nas definições do telemóvel antes de utilizar a nossa aplicação, com o off.

O idioma da APP RayNeo é alterado de acordo com a definição de idioma do sistema do telemóvel. Altere o idioma nas definições do telemóvel.

Se o problema persistir, contacte service@rayneo.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias ou um vídeo que mostrem o problema, para nos ajudar a identificar e resolver o problema.