Nuestras gafas están diseñadas para utilizarse con dispositivos compatibles con USB Type-C con salida DisplayPort (DP). Si no se admite la salida DP, se necesitará un adaptador adicional debido a los protocolos de transmisión y las limitaciones específicos.

Se recomienda comprar el convertidor del siguiente enlace y, a continuación, conectar una fuente de alimentación externa de 5 V; después, podrá utilizar las gafas.

https://www.amazon.com//dp/B0BY25NXTV

Aquí está el enlace a nuestro adaptador para teléfonos Android sin salida DP y iPhones con puerto Lightning.

https://www.amazon.com//dp/B0C4BHVRRL

Aviso: La función 3D de las gafas no puede funcionar correctamente en un dispositivo que no sea compatible con DP. Solo se pueden utilizar como pantalla duplicada al usar el adaptador.

El paquete incluye muestras de lentes graduadas que puedes llevar a una óptica local para personalizarlas. También puedes ponerte en contacto con nuestro socio oficial Lensology (https://lensology.co.uk/ar-glasses-lenses/) para proporcionar la información sobre la graduación adecuada para tus propias gafas graduadas.

Sí, puedes hacerlo.

Para ver vídeos en 3D, deben cumplirse las siguientes condiciones.

1. Fuente del vídeo: el vídeo debe ser en 3D;

2. Método de conexión: debe ser una conexión directa. Si utilizas un cable adaptador, solo podrás ver contenido en 2D.

3. Cambio de modo: pulsa brevemente al mismo tiempo los botones de las patillas izquierda y derecha (independientemente de si están en la parte delantera o trasera) para cambiar entre los modos 2D y 3D (la función de cambio entre 2D y 3D solo está disponible en el modo de proyección).

Aquí tienes información que puede ayudarte.

1. Actualiza el firmware a la última versión.

2. Si tu modelo de gafas es NXTWEAR S+, cambia la frecuencia de actualización a 120 Hz.

3. Retira los controladores de tu Switch para usar las gafas.

Hemos hablado detalladamente con nuestro equipo técnico interno y hemos confirmado que, debido a limitaciones técnicas, existen diferencias entre la versión china y la versión internacional, por lo que no es posible cambiar el sistema operativo a la versión global.

Para solucionar el problema de la pantalla, haz lo siguiente:

1. Puedes dibujar el objeto de referencia más lejos y compararlo.

2. Establece Pixel Slate en una resolución de 1080.

3. Selecciona el modo Copiar pantalla.

Dado que algunas aplicaciones de streaming de vídeo han adoptado protección de derechos de autor para ciertas fuentes de vídeo, te recomendamos cambiar la fuente de vídeo o la aplicación y volver a intentarlo.

Usa este texto para responder a las preguntas de tus clientes con el mayor nivel de detalle posible.

Puedes probar las siguientes soluciones:

1. Sal de la aplicación y vuelve a abrirla.

2. Reinicia tu teléfono.

3. Vuelve a descargar la aplicación.

4. Comprueba si la conexión está suelta.

Aquí tienes un enlace desde el que puedes descargar la aplicación de RayNeo. Descarga la correcta según el modelo de tus gafas.

https://www.rayneo.com/pages/download

Consulta los pasos que se indican a continuación:

1. Intenta volver a abrir la aplicación.

2. Tener demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o no borrar la caché del sistema puede hacer que la aplicación se bloquee. Intenta cerrar las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano o reinicia el teléfono y, después, vuelve a abrir la aplicación.

3. La aplicación no puede funcionar correctamente en un dispositivo iPhone ni en dispositivos Android que no admitan salida DP.

Los teléfonos móviles Samsung tienen dos modos de funcionamiento: DEX y sin DEX. Solo el modo sin DEX es compatible con la aplicación RayNeo. Desactiva el modo DEX en los ajustes del teléfono antes de usar nuestra aplicación.

El idioma de la aplicación RayNeo cambia según el ajuste de idioma del sistema del teléfono móvil. Cambie el idioma en los ajustes del teléfono móvil.

Si el problema persiste, póngase en contacto con service@rayneo.com e indique su número de pedido, así como imágenes o un video que muestre el problema, para que podamos localizarlo y resolverlo mejor.